Conditions générales

Cette page énonce les règles qui régissent votre utilisation de Playfortuna. Elle explique la relation entre vous, en tant que titulaire de compte, et nous, en tant qu'exploitant, et décrit les principales obligations qui s'appliquent lorsque vous vous inscrivez, effectuez un dépôt, jouez, réclamez des promotions ou retirez des fonds. Nous fournissons ces informations pour que vous puissiez utiliser le site en toute clarté quant aux responsabilités, aux limites et aux mesures que nous prenons pour protéger les comptes et les paiements.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Vous devez fournir des informations personnelles exactes lors de l'inscription et mettre à jour rapidement tout changement. Vous êtes responsable de toute activité liée à votre compte, y compris les mises et les paiements. Ne partagez pas vos identifiants de connexion. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, contactez immédiatement notre équipe d'assistance afin que nous puissions suspendre le compte et enquêter.

Conditions d'éligibilité

Pour ouvrir et utiliser un compte, vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre province et être résident d'une juridiction où nos services sont autorisés. Nous n'autorisons qu'un seul compte par personne. Les comptes identifiés comme doublons, créés pour abuser des promotions ou ouverts avec de fausses informations peuvent être restreints ou fermés. La vérification du compte est requise avant certains services, y compris les retraits complets, et peut comprendre une pièce d'identité officielle, une preuve d'adresse et une preuve de propriété du moyen de paiement.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez la plateforme de bonne foi et conformément aux présentes Conditions. Les actions interdites comprennent la collusion, le jeu automatisé, les tentatives de blanchiment d'argent, le partage de comptes et toute tentative de manipulation des résultats des jeux. Nous pouvons surveiller l'activité à la recherche de comportements suspects et prendre des mesures telles que bloquer des transactions, placer des mises en attente ou clôturer des comptes en cas d'abus ou de fraude détectés. Respectez la propriété intellectuelle et ne téléversez pas de contenu illégal sur le site.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques indiquées sur chaque offre. Les règles générales incluent le fait qu'une seule offre promotionnelle peut être active à la fois, sauf indication contraire, que des exigences de mise s'appliquent et que certains jeux peuvent être exclus ou ne contribuer qu'à des taux réduits à l'exigence de mise. Nous nous réservons le droit de révoquer ou d'ajuster un bonus en cas de suspicion d'abus, d'erreurs système ou d'exploitation. Toutes les conditions du bonus doivent être remplies avant que les fonds provenant d'un bonus ne soient éligibles au retrait.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement disponibles et les options de devise sont indiquées dans la caisse. Le traitement des dépôts et des retraits, les limites et les contrôles de vérification varient selon la méthode et peuvent nécessiter la confirmation de l'identité avant la libération des fonds. Nous effectuons des contrôles sur les retraits pour nous conformer aux politiques de paiements responsables et aux dispositifs anti-fraude ; cela peut inclure un examen de la provenance des fonds. Nous pouvons imposer des mises en attente temporaires, demander des documents supplémentaires ou appliquer des limites de compte lorsque cela est nécessaire.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige, contactez le support en fournissant tous les détails et les preuves. Nous enquêterons et répondrons dans un délai raisonnable. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème directement, vous pouvez être dirigé vers le recours indépendant disponible prévu dans nos règles ou vers les protections locales des consommateurs pertinentes. Les décisions sont prises conformément à ces Conditions et à la législation applicable.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et, le cas échéant, notifiés aux titulaires de compte. La poursuite de l'utilisation de votre compte après ces modifications signifie que vous acceptez les Conditions révisées. Pour toute question concernant une modification, contactez le support et nous expliquerons comment la mise à jour affecte votre compte et les promotions en cours.